昨天(2007年3月21日)，由市消費者協會舉辦的哈爾濱市“3﹒15家電投訴周”結果揭曉，小家電售後服務滿意度最低；專業人士告訴記者，從統計結果上分析，國美黑天鵝電器、正陽家電、蘇寧電器在哈埠家電市場的份額居前三名，它們售後服務質量的好壞，將直接影響到哈爾濱市絕大多數消費者的切身利益。

    統計結果表明，從3月15日到昨天，哈爾濱市“3﹒15家電投訴周”裡針對電飯煲、蒸氣電熨鬥等小家電的投訴量佔了21％，居第一位；而針對液晶與等離子平板電視的投訴佔了5.3％，雖未進入“前三甲”，但考慮到平板電視銷售量很小，因此它被投訴的比例甚至還高於小家電。市消協負責人提示：購買小家電最好選擇有信譽的家電商場與家電品牌；而平板電視因出現較晚、技術尚未完全成熟，消費者應根據自身情況決定是否在現階段購買。

    在“3﹒15家電投訴周”的7天裡，針對國美黑天鵝電器的售後服務投訴為總數的32％，針對正陽家電的為26％，針對蘇寧電器的為5％，它們分居前三。市消協副秘書長孫礫分析認為：這個統計數據並不表明國美黑天鵝、正陽、蘇寧的售後服務質量比別人差，而是說明這“三大家”在哈埠家電市場上的份額很大，家電銷售量居前三名。她認為，這“三大家”左右了哈埠的家電市場，它們售後服務質量的好壞，將直接影響到哈爾濱市絕大多數消費者的切身利益。

    市消協負責人告訴記者：在家樂福超市，市民李雅琴買的電飯煲底部冒白煙，焦玉敏買的創維電視損壞，譚景波買的海爾洗衣機涉嫌虛假宣傳。經幾次與超市協商未得到解決後，市消協已委托正陽家電商場接手妥善處理，據悉正陽家電昨天已為李雅琴免費更換了新的電飯煲，有關創維電視與海爾洗衣機的問題也正在積極與廠家聯系。市消協人士表示，從售後服務看，消費者買家電還是應首選正規家電商場。

張非非