日前，國家統計局下屬的司級單位──中國統計信息服務中心公布了國內空調市場最權威的調查報告，即《2006年22個大中城市家用空調市場調查報告》。這份報告顯示，2006年，消費者對格力空調的質量滿意度和售後滿意度分別高達95.1％和87.9％，是國內市場滿意度最高的空調品牌。格力空調也由此被中國統計信息服務中心授予“2006年全國大中城市消費者最滿意產品”稱號，這已是格力空調連續十多年被政府有關部門或組織評為消費者最滿意產品。

    究竟是什麼原因讓格力空調如此深受消費者厚愛？

    筆者關注格力電器多年，值此“3﹒15”消費者權益保護日來臨之際，將自己了解到的一些格力電器經營細節記錄下來，和大家一起揭開這個中國空調行業龍頭企業的神秘面紗。

    細節一：2007年1月7日，格力電器2006年幹部會議現場，董事長朱江洪告誡廣大幹部：“如果格力隻是普通的品牌，消費者用起來就是普通的心態；現在是格力空調是‘世界名牌’了，那麼消費者用起來就是‘世界名牌’的心態。”會上，格力電器明確了今後工作的具體方法，即“八嚴方針”──嚴格的制度、嚴謹的設計、嚴肅的工藝、嚴厲的標準、嚴密的服務、嚴明的教育、嚴正的考核和嚴重的處罰。

    細節二：格力電器在產品研發上信奉“精於心，簡於形”的至臻之道。“精”就是把空調的基本訴求點──制冷、噪音、節能做到國際領先地位，“簡”就是把其他家用空調企業混淆視聽的“概念”簡而化之，把空調的“本我”還給消費者。

    細節三：電容，家電產品中一個很微小的元器件，但就是在這麼一個微小的元器件上，格力電器都做足了“文章”──按國家標準，電容表面溫度隻要達到70℃，能正常運行600小時就可以判定合格；但在格力，電容必須在表面溫度70℃，能正常運行1000小時才認定是合格的。難怪有供應商這樣感慨：“在其他空調企業，我的產品是特等；在格力，我隻能‘屈居第二’！”

    細節四：格力空調安裝工王先生最近有點“煩”。“我已從事空調安裝工作十多年，技術那是沒得說了，可格力還是每年定期要‘逼’我參見培訓，考試不合格還動真格，我們一個兄弟就因為這被開除出了安裝隊伍！這不，過兩天又要動身去省城參加培訓……”

    “以一斑窺全豹”，從上面的四個細節當中我們應該理解了“為什麼格力空調總是最受消費者歡迎”。

方薇