在家電市場競爭慘烈的今天，消費市場的任何風吹草動都會引起家電廠商們的極大關注。伴隨著人們消費觀念的轉變，網購家電潮流漸漸興起，為了迎合這一正在形成的消費觀念，家電廠商競相出擊，開始在互聯網上爭搶地盤。

    家電廠商紛紛網上開店

    早在幾年前，隨著家電連鎖巨頭漸漸把持家電市場的話語權，家電廠家為了爭取更大的自主權，便已暗中將目光投向網絡直銷，並將這種完全掌握在自己手中的渠道經營得有聲有色。如海爾、ＴＣＬ、長虹等家電巨頭的網上商城不僅銷量喜人，而且相關措施也已經非常完善。不過，出於對家電連鎖巨頭的忌憚，家電廠家的網絡直銷一直是猶抱琵琶半遮面，發展速度也較為緩慢。

    同家電制造商相比，專業的購物網站就輕鬆得多，不僅不怵家電連鎖賣場，反而把互聯網當成同家電賣場競爭的新平台，紛紛染指家電銷售。淘寶網、易趣網紛紛大力發展家電網絡銷售，品牌網更是同中國視像行業協會合作，建成專業的品牌家電網，並且贏來大量家電制造企業的進駐。為了更好地引導消費者在網絡上選購家電，品牌家電網還將視頻導購引入家電網上銷售領域，並同南方衛視合作，組建專業拍攝團隊，拍攝家電導購視頻短片，把家電的功能、質量、外形及其他技術參數及信息融合到電視短片中。對此，專家指出，視頻導購具有更強的沖擊力和感染力，能夠取得受眾感知經驗上的認同，使受眾擁有更強烈的真實感。同時，網絡視頻受眾重合度低，購買力相對較高是文字信息所難以比擬的。

    面對家電制造商和專業網站通過互聯網對家電銷售渠道的入侵，家電連鎖賣場當然不會坐視領地被侵吞，也紛紛開始強力出擊網絡直銷。據記者了解，目前國美、蘇寧、永樂、大中、三聯、五星等都已開始舖設網上通道，大型家電連鎖商新一輪的征戰已經在互聯網上拉開了帷幕。

    大中電器與首信股份有限公司合作的可以全面實現在線支付的家電連鎖網上商城───大中電器網上商城已經開通。根據大中電器的規劃，該網上商城將完成年銷售額６億元的任務。

    永樂新聞發言人在接受記者採訪時表示，網上商城經營模式是傳統銷售渠道的有效補充。永樂非常看好這種無店舖銷售的發展潛力，並斥資上百萬對網站進行改版及相關配套，爭取到今年年底使網上銷售達到一個標準店的銷售水平，目前其標準店的年銷售額大概為１．５億到２億元。

    蘇寧甚至修改公司《章程》，在經營范圍上增加了網上購物。日前，蘇寧更是高調宣布同中國電信展開戰略合作，通過電信旗下互聯網星空開拓網上電器銷售市場。蘇寧這回盯上的是中國電信互聯星空平台的１．４億用戶。蘇寧電器總裁孫為民表示，蘇寧電器與互聯星空的主要合作內容為聯合向互聯星空用戶提供網上電器購買等綜合服務。互聯星空將單獨開設“蘇寧商城”頻道，由蘇寧電器負責欄目具體內容的建設和維護，為互聯星空用戶提供電器宣傳和購買服務，並確保其享受到蘇寧ＶＩＰ會員服務標準同等的價格優惠，開辟互聯星空用戶專屬的服務通道等。

    清華大學教授、中國零售研究中心副主任李飛表示，家電廠商意識到互聯網地盤的重要性並開始行動，無疑是可喜的，因為誰都避免不了這場革命，家電網上銷售將是大勢所趨。

    利潤下滑加熱網上銷售

    如今，我國家電業已成為微利行業是不爭的事實。

由信息產業部主導發布的《中國彩電行業研究報告》顯示，雖然平板電視市場火熱，但是也存在主流液晶電視全線凈利潤虧損事實，家電市場的整體狀況更不容樂觀。

    利潤的下滑，促使家電制造商思變。李飛指出，這個“變”的方式當然多種多樣，但是就目前的情況來看，網上貿易不失為一個最有效的途徑。他表示，目前，連鎖賣場的擴張必須伴隨著與家電廠商的博弈。廠家要想擴大市場份額，必須依靠電器連鎖商“規模採購”和“快速分銷”的優勢，而與此同時，卻又不得不忍受連鎖商對企業的利潤層層盤剝、巧立名目收取雜費、拖欠貨款遲遲不付等一系列行為，而網上貿易則是廠家的自主貿易，不受連鎖商掣肘，因此是一個非常有效的途徑。

    國內一家著名的家電制造企業的負責人告訴記者，對家電制造商來說，通過網絡銷售不僅節約了每年向連鎖渠道交納的１５％－２０％的渠道費用，還省去因促銷而帶來的店面費用。而對消費者來說，除了購買方便以外，其最大的吸引力就是更為便宜的價格。記者從網上找到了一些知名品牌產品的價格，發現比大型連鎖賣場同款產品價格低了１０％－２０％不等。

    正是網絡銷售給廠家和消費者帶來的雙贏局面，促使更多大型的知名企業在利潤日益下滑的情況下，加入到網絡銷售的行列中。

    網售家電弊端待解

    家電網絡銷售擁有眾多連鎖賣場無法比擬的優點，但同時也存在很多的不足之處需要改進。雖然網上可以提供低價商品，但數量過大必然會影響家電連鎖賣場的銷量，由於國內的家電銷售主要依賴幾個壟斷性的家電賣場，因此大部分家電品牌不得不看賣場的臉色行事，一旦價格太低，家電連鎖肯定會群起而攻之，所以採用低價策略也不是網絡銷售發展的長久之計。

    中國社會科學院互聯網發展研究中心最新的市場調研報告顯示，產品質量和售後服務是網上交易的軟肋，用戶投訴比例達４３％，這也是網上交易最大的障礙。

    消費者在商場購買產品的時候，不僅可以了解產品的性能，還可以看見產品實物，並從外觀、實際性能、質量等多方面進行考慮。但網上銷售的產品往往隻有幾張照片，實際怎麼樣消費者心中沒底。何況家電動輒上萬元的價格，憑借幾張照片就決定購買，即使價格非常便宜，消費者心中難免有很多的疑惑。

    雖然目前家電網絡直銷還存在這樣或那樣的問題，但是專家在接受記者採訪時，對網絡銷售的前景一致看好。

    蘇寧總裁孫為民在接受記者採訪時表示，目前網購銷售佔蘇寧總銷售規模的比例僅有千分之一左右，但是國外同行的網購佔比已經達到１０％至２０％，網上購物必將成為國內家電銷售的重要組成部分。他表示，家電網購的目標是做到覆蓋更廣泛、產品更適銷、價格更優惠、交易更安全和送貨更準確，這需要強大的信息系統、物流設施等後台建設的支撐，而多數國內家電連鎖企業還需要繼續改進。

    家電行業專家劉步塵分析認為，相比國外的電子商務，目前國內的發展還不夠成熟。但是在家電廠家的共同努力下，一旦賣場或者廠家能夠在目前網購市場混亂的情況下把平台做成熟，將是一種很有競爭力的新渠道。

    國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員陸刃波認為，網絡直銷在國際上已經是比較成熟的銷售模式，前景光明是不容爭議的。網絡直銷讓家電廠商都能和消費者面對面，不僅讓消費者得到了實惠，更重要的是能讓企業和消費者貼得更近，能夠更好地了解消費者的真實需求，及時調整生產研發的方向，從而有利於企業良性快速發展。

王峰