天兒熱了，到商場買台空調很容易，隻要交了錢，送貨、安裝自己都不用管；但是買台電扇卻不容易，商場不管送貨，不論多大個兒的電扇、空調扇都得自己扛著，另外再加一堆贈品，沒兩個壯勞力還真搬不動。

    小家電不小，不送貨不方便，微波爐、飲水機、電飯鍋、消毒櫃……一系列小家電的送貨問題讓顧客頭疼不已，而商家的說法是：小家電自己能搬走，沒必要送貨。

    消費者質疑：

    小家電挺沉為啥不送貨？

    剛剛買了一台空調、一台電扇的李女士感到了服務的兩重天地。空調好說，交完錢開好送貨票，回家等著就行了，約好第二天上午送貨安裝，一切順利。因為空調買得順心，李女士第二天就到同一家商場買了一台落地扇，這次感覺大相徑庭，電扇不管送貨，她隻好一手提著箱子，一手提著贈品，費力地走到門口，把東西捆到自行車上往回騎，因為捆得不結實，半路重新捆了兩次，還得單手扶著，回到家全身衣服都被汗濕透了。更讓她沮喪的是，打開箱子看到的是一堆零件，底座、外罩、扇葉、電機全是零散的，需要組裝，自己費了很大力氣沒裝好，隻好等晚上丈夫回來才給組裝起來一個完整的電扇。“我買的電扇裝起來比空調個兒還大，可是商家就不管送貨安裝，說是小家電沒有送貨這一說。”李女士氣憤地說。

    王大媽和李女士的遭遇類似，上周她在省會一家電商場買了台微波爐，裝微波爐的箱子挺大，搬起來已經很費力了，還贈了一箱飲料，又大又沉。這可怎麼拿？營業員說：“我幫您搬到樓下，您打個車回去吧。”王大媽一算，打個車到自己家得花２０多塊錢，比買這一箱飲料還貴呢！不劃算。最後隻能給老伴打電話，半個小時後，老伴趕到商場，老兩口一人抱一件，擠公交車回家。

    在商場門口，經常可以看到這樣的場景：顧客買了微波爐、電烤箱等小家電以後，一隻手很費力地抱著箱子，一隻手用繩子提著一大摞贈品，走一段歇一段；要麼就是兩個人，一個抱著一個扛著，把東西堆到門口後，一人看著東西一人到路邊叫出租車。小家電不送貨讓很多消費者感到了不方便，許多顧客質疑商家：大家電可以送貨，小家電為什麼不能？

    記者調查：

    小家電不送貨是慣例

    昨日記者在中山路沿線幾家家電商場走訪發現，小家電不送貨的確是行業慣例，多數售貨員會要求顧客自己搬走，有的售貨員會幫著搬到樓下，就不再管了。

    在中山西路上的一家電器商場的電扇、空調扇賣區，記者發現很多電扇、空調扇的個頭的確不小，分量也挺沉，尤其是落地電扇，足有一人高，拿起來相當費力。記者問銷售員買這些產品管不管送貨，售貨員先問要多少台，聽到“一台”的回答後很快搖搖頭說：“這是小家電，不管送貨的。如果是批量購買，買多了我們可以安排送一下，就買一台的話，不管送貨。”問到電扇的組裝問題，售貨員說：“組裝特別簡單，裡面都有說明書，自己拿回家按說明書裝，沒問題。”

    在另一家電器商場的ＤＶＤ售區，贈品非常豐富，有茶具、軟件等一小堆，記者問贈品怎麼拿走，售貨員說：“我給您用繩子捆一下，都是這麼提走的。”

    對於小家電的不送貨問題，商場人員認為理所應當。

一位管理人員說，小家電不送貨主要是因為沒必要和利潤少。大家電送貨很有必要，因為大家電個頭大，顧客不好攜帶，一些大家電對運輸、安裝也有較為嚴格的要求，比如在運輸過程中不能受大的震動、不能斜放，商家出於為顧客考慮承諾送貨上門，並負責安裝調試。而小家電體積較小，攜帶方便，操作也相對簡單，顧客可以自己搬回家，商家就沒必要送貨上門了。小家電的銷售利潤本來就不多，在市場競爭中，商家紛紛採取降價、增加贈品等方式爭取顧客，把產品的利潤降得更低，如果再送貨上門，就沒利潤了。

    專家觀點：

    商家服務也應與時俱進

    小家電不送貨，商家理由充分。但業內專家認為，這些看似合理的理由已經過時，比如小家電攜帶方便是以前的概念，現在的小家電品類日漸豐富，很多小家電的體積、重量都在增加，攜帶並不方便，而贈品的增多也給攜帶增加了難度。從利潤上看，近幾年小家電的利潤反倒高於大家電，空調、彩電市場競爭的加劇使大家電利潤逐漸攤薄，而小家電的市場競爭遠沒有大家電充分，利潤也得以保持。這位業內專家稱，商業的競爭越來越走向服務的競爭，誰先在服務上領先一步，誰就更能贏得消費者的信賴，他期待著商家在服務上也與時俱進，對不便攜帶的小家電實施送貨、組裝。