記者昨日(2007年7月24日)從三大家電賣場獲悉，因連日出現高溫天氣，從而使得空調銷量一路攀升，有的賣場竟創下了日均銷售超2000台的最高紀錄，部分品牌和型號也出現斷貨現象。為應對空前高漲的售後壓力，賣場售後人員已爆增數倍，東莞蘇寧更從西安空運安裝人員前往東莞增援。

    銷量井噴出現斷貨現象

    “空調銷售如此火爆，可以說是自2004年以來的史上最高峰”，時尚電器市場發展部相關負責人劉衛華表示，從本月中旬開始空調的銷量便一路走高，比此前增長了20％~30％左右，其日均銷量為1000多台，在個別時段更接近2000台。其中，1P和1.5P空調最為走俏，個別品牌和型號的小1P和1P空調更出現斷貨；價位方面，1300元至2700元的空調比較熱賣。整體而言，美的、海爾、格力等國產品牌銷量看好，鬆下、三菱等外資品牌表現相對穩定。

    周末銷4000台創紀錄

    “與五六月份相比，目前空調的銷量增長了兩倍還多”，東莞蘇寧總經理吳朝坤稱，僅在上個周末，蘇寧旗下9個門店的銷量就超過了4000台，“創造了我們在東莞的史上最高紀錄”。當然，室內掛機的增量很大，櫃式機的銷量則基本平穩，“從實際情況來看，不僅晚上購物的人流明顯增加，而且白天的顧客數量也相應有所增長，甚至周末時段收銀台還出現了排隊下單的現象。”

    據其預測，氣象部門的黃色預警信號還將持續生效，為此東莞蘇寧已於19日緊急進貨，為格力、美的分別“埋下”400萬元的大貨單。

    另記者從東莞國美獲悉，該賣場空調的日均銷量為800台上下，最高單日銷售則突破了1500台。

    擴招猛增以緩解售後壓力

    一方面空調銷量日益“井噴”，另一方面售後安裝問題也逐漸凸顯，不少賣場都明顯感受到了這一壓力。

    據時尚電器劉衛華透露，平時該賣場的售後人員一般維持在200人左右，而近段時間的安裝送貨人員已猛增至700多人，這些經過培訓的人員可日裝空調1000台左右，但仍需忙到晚上10時左右。以前上午買下午就可以裝，但現在中午12時前下的單，也多數要在次日才能安裝，無型號、無庫存的還需兩天調貨後才能安裝，“再提即買即裝根本就不可能”。

    空運售後人員增援東莞

    “銷量增加後，售後壓力自然也會增大”，東莞蘇寧市場策劃部部長尹文俊表示，為應對今年的空調銷售高峰，該賣場早在今年3月便將售後服務人員擴招至1500人，日前又從南京、長沙和江西等地急調200人增援東莞，西安區域的18人也已乘飛機，緊急馳援東莞。

    同為連鎖的東莞國美總經理余剛表示，由於在人員方面做了提前儲備，2000來名售後人員目前尚能基本“對付”，並可確保在第一時間安裝完畢。

    空調旺季考驗賣場售後能力

    盡管三大賣場都表示尚能應付目前的局勢，但據業內人士透露，空調銷量的爆炸式“井噴”，將直接導致安裝工的嚴重短缺。為降低售後費用，大多數廠家和賣場均採用臨時招聘安裝維修工的辦法，即“三八”式安裝隊伍較為普遍。通常3月招進員工，8月讓其離開。

    這種臨時拼湊起來的安裝隊伍其專業程度值得懷疑，而倉促上崗能否保障質量還將是一個問號。但不管怎樣，對賣場的售後服務都是一個不小的考驗。

馬駿 劉慕華