专家指滚筒洗衣机忽视消费者20年

　　报告数据表明，我国仅有16.2%的用户将洗衣机放在厨房，多数居民家庭是将滚筒洗衣机摆放在卫生间使用。另外，有82.4%的家庭会将洗涤用水从地面下水口直接排出。国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波指出，这两个不起眼的数据一直被洗衣机企业所忽视，也恰恰是这两个数据揭示了滚筒洗衣机没有突破较大规模的根本原因。

　　陆刃波进一步解释，自80年代初欧式滚筒洗衣机引入国内市场以来，在外观和排水功能上一直延用欧洲原生设计，这不符合中国消费者的使用环境，而这种状况也一直没能引起洗衣机企业的关注。

　　是滚筒洗衣机企业的错?

　　关于滚筒洗衣机的设计问题，中国家电研究院的专家分析指出，滚筒洗衣机在设计上有两点与中国消费者全自动洗衣机的消费习惯存在差别。第一，滚筒洗衣机高度一般在85厘米左右，这种设计是为了匹配欧美家庭厨房橱柜高度。中国消费者主要把洗衣机放在卫生间，这个高度就显得有点矮。第二，欧美国家家庭居室设计多采用通过墙壁排水的方式，所以滚筒洗衣机在功能上采取的是通过电机将水抽出的上排水设计，决大部分的中国家庭通过地面排水，这项功能就显得多余。

　　但是，高度和排水功能设计对于滚筒洗衣机来说只不过是两个微不足道的方面，会对国内滚筒洗衣机市场产生如此深远的影响吗？

　　2005年国内城市滚筒洗衣机需求只占洗衣机整体市场的15%，远远落后于波轮式洗衣机的发展，而同在亚洲的韩国这一数字却超过了70%，新加坡甚至高达90%。波轮洗衣机20多年来所以称雄国内洗衣机市场其从外形高度、占地面积、以及排水方式都是适合中国家庭的使用环境和消费习惯。而中国消费者的滚筒洗衣机在使用环境和使用习惯上与欧美国家存在巨大差异，但设计理念却没有做出相应的调整，这一状况被大部分滚筒洗衣机生产企业完全忽略了。

　　设计理念是命伤

　　记者在对消费者的采访中了解到，有八成消费者表示他们一直对滚筒洗衣机在高度和排水功能设计上的不足不是很清楚。消费者希望洗衣机企业尽快完善滚筒洗衣机的功能设计，也希望企业在产品的更新换代中能切实考虑消费者的需求。

　　滚筒洗衣机上排水功能设计并没有给消费者的使用带来明显不便，这就难以引起消费者和制造企业的关注。但是，不存在使用的不便并不等于符合消费需求，将多余的功能强加于产品之中，让消费者被动接受，不但浪费了各种资源，而且把浪费的资源成本转嫁给了消费者。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉认为，滚筒洗衣机产品设计与消费需求的不协调，更深层次地反映了企业产品设计理念创新的不足。由于接收信息的不对称性，消费者总处于弱势地位，这就需要滚筒洗衣机制造企业彻底改变以往以自我为中心的设计理念，确立以消费者需求为中心的理念，担当起正确引导消费的责任。

　　设计理念、产品创新是关乎企业生存而不被淘汰的大计。当真正的消费需求不容易被识别，或者被消费习惯、思维定式遮掩的时候，这就要考验企业洞察市场的能力了。企业应及时把握消费需求趋势，改进产品设计，完善产品功能。企业要多搜集消费者有关消费使用习惯的数据，并把不同消费环境下的数据进行比较，寻找差异，在差异中寻求产品改进的灵感。

　　呼唤新设计理念