昨天(2007年3月21日)，由市消费者协会举办的哈尔滨市“3·15家电投诉周”结果揭晓，小家电售后服务满意度最低；专业人士告诉记者，从统计结果上分析，国美黑天鹅电器、正阳家电、苏宁电器在哈埠家电市场的份额居前三名，它们售后服务质量的好坏，将直接影响到哈尔滨市绝大多数消费者的切身利益。

    统计结果表明，从3月15日到昨天，哈尔滨市“3·15家电投诉周”里针对电饭煲、蒸气电熨斗等小家电的投诉量占了21％，居第一位；而针对液晶与等离子平板电视的投诉占了5.3％，虽未进入“前三甲”，但考虑到平板电视销售量很小，因此它被投诉的比例甚至还高于小家电。市消协负责人提示：购买小家电最好选择有信誉的家电商场与家电品牌；而平板电视因出现较晚、技术尚未完全成熟，消费者应根据自身情况决定是否在现阶段购买。

    在“3·15家电投诉周”的7天里，针对国美黑天鹅电器的售后服务投诉为总数的32％，针对正阳家电的为26％，针对苏宁电器的为5％，它们分居前三。市消协副秘书长孙砾分析认为：这个统计数据并不表明国美黑天鹅、正阳、苏宁的售后服务质量比别人差，而是说明这“三大家”在哈埠家电市场上的份额很大，家电销售量居前三名。她认为，这“三大家”左右了哈埠的家电市场，它们售后服务质量的好坏，将直接影响到哈尔滨市绝大多数消费者的切身利益。

    市消协负责人告诉记者：在家乐福超市，市民李雅琴买的电饭煲底部冒白烟，焦玉敏买的创维电视损坏，谭景波买的海尔洗衣机涉嫌虚假宣传。经几次与超市协商未得到解决后，市消协已委托正阳家电商场接手妥善处理，据悉正阳家电昨天已为李雅琴免费更换了新的电饭煲，有关创维电视与海尔洗衣机的问题也正在积极与厂家联系。市消协人士表示，从售后服务看，消费者买家电还是应首选正规家电商场。

张非非