日前，国家统计局下属的司级单位——中国统计信息服务中心公布了国内空调市场最权威的调查报告，即《2006年22个大中城市家用空调市场调查报告》。这份报告显示，2006年，消费者对格力空调的质量满意度和售后满意度分别高达95.1％和87.9％，是国内市场满意度最高的空调品牌。格力空调也由此被中国统计信息服务中心授予“2006年全国大中城市消费者最满意产品”称号，这已是格力空调连续十多年被政府有关部门或组织评为消费者最满意产品。

    究竟是什么原因让格力空调如此深受消费者厚爱？

    笔者关注格力电器多年，值此“3·15”消费者权益保护日来临之际，将自己了解到的一些格力电器经营细节记录下来，和大家一起揭开这个中国空调行业龙头企业的神秘面纱。

    细节一：2007年1月7日，格力电器2006年干部会议现场，董事长朱江洪告诫广大干部：“如果格力只是普通的品牌，消费者用起来就是普通的心态；现在是格力空调是‘世界名牌’了，那么消费者用起来就是‘世界名牌’的心态。”会上，格力电器明确了今后工作的具体方法，即“八严方针”——严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的教育、严正的考核和严重的处罚。

    细节二：格力电器在产品研发上信奉“精于心，简于形”的至臻之道。“精”就是把空调的基本诉求点——制冷、噪音、节能做到国际领先地位，“简”就是把其他家用空调企业混淆视听的“概念”简而化之，把空调的“本我”还给消费者。

    细节三：电容，家电产品中一个很微小的元器件，但就是在这么一个微小的元器件上，格力电器都做足了“文章”——按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格；但在格力，电容必须在表面温度70℃，能正常运行1000小时才认定是合格的。难怪有供应商这样感慨：“在其他空调企业，我的产品是特等；在格力，我只能‘屈居第二’！”

    细节四：格力空调安装工王先生最近有点“烦”。“我已从事空调安装工作十多年，技术那是没得说了，可格力还是每年定期要‘逼’我参见培训，考试不合格还动真格，我们一个兄弟就因为这被开除出了安装队伍！这不，过两天又要动身去省城参加培训……”

    “以一斑窥全豹”，从上面的四个细节当中我们应该理解了“为什么格力空调总是最受消费者欢迎”。

方薇