2007年3月28日格兰仕在顺德大良召开了《微波炉与生活电器中国市场年会》并邀请国内著名媒体沙龙活动，活动高潮迭起，观点精彩纷呈，慧聪家电网对其进行了全程直播。以下是会上的一些精彩谈话实录。

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    主持人：我们调整一下，我想请《中国消费者报》孙玉琢先生给我们提一些建设性的意见。

    孙玉琢先生：中国家电业走到今天，我觉得要对很多事情有一个重新的认识，以大中型城市为中心的消费结构，应该以家电的拥有型，正在转向家电的销售型，这是城市的变化。农村的变化是随着中央政府的各种政策的出台，可以说中国制造业的未来希望寄托在中国农民身上，所以二、三级市场的未来到底多少时间春天能够到来，从中央政府的政策来讲，应该会在不久的将来。我们零售业是否做好了这个准备。

    第二我觉得应该重新认识的是，过去我们一提服务的时候，特别习惯把服务看成是售后服务，停留在最传统的服务保证阶段，还没有真正意义上进入服务营销时代，所以我们现在一提到的服务都是售后服务，但是实际上不是。要整个管全部的营销环节，所以刚才国美的李总和格兰仕的韩总都提到了用户联系。我曾经在海尔的厂区里面做参观的时候，我做过三句话的总结，“用户需要的技术就是最好的技术”，在这个市场销售部门口写着“谁离用户越近，谁离用户最远”，而售后服务门口的牌子是把“用户的需求作为我们的工作标准”，其实最后剩下一个词就是“用户”。

    围绕着我们制造业转，还是围绕着零售业转，步入围绕着用户转。所以就存在着第三种观念，关于竞争的问题，我们最习惯的竞争是盯着对手做竞争，其实与其盯着对手，不如盯着市场，在竞争的过程当中，需要转变的观念在于一定不要破坏生态环境。如保暖内衣的教训告诉，最后是300块钱的保暖内衣，今年90块钱三件。对竞争的过程当中，我们屡屡的看到，经常能够看到对手与对手之间的超越了底线的竞争方式，甚至是不得不诉讼法律的竞争方式。

    在顺德曾经出过万家乐和万和两家的竞争，最后落在我手中，我当时说你要知道战争的目的是什么，既然来了要知道一个明确的目的，我的获取，我要得是什么品牌，我要得是市场占有量或者什么。这个需要是从观念上重新认识的。回到格兰仕，我记得去年的会上我曾经讲过，进入新的行业的时候，既然是起点不一样，对手不一样，可能更需要耐的住寂寞，甚至说要耐的住排行榜上的次席。失去冷静之后，结果就是某盲目扩张、消耗扩张，导致拥堵。

    企业可能没有太多的时间去做学术，但是外脑研究的成果是可以嫁接在我们的产业链条上面，让明白人去思考，然后为我所用，所以我觉得并不是要建立一个庞大的团队，然后雇佣了多少班底，我觉得没有这种开诚布公的交流。因为我认识很多的企业老板，我都建议他们多听一些建议，多听一些建议可能就是少犯一些错误。企业的生长周期大到一定度的时候就会不由自主。没钱的时候我肯定是见谁都点头哈腰，有钱的时候我会昂着头谁也不理，这种变化都是自然而然的。所以我觉得不管企业也好，还是做人也好，我特别同意刚才几位老总讲的琢磨需求。我的大学老师曾经给我讲过，我怀疑生产力决定发展，我一直主张需求决定发展，如果说没有对纸张需要的话，纸张就发明不了，不是先发明了纸张的机器，而是有了需要载体的时候，才有了这种纸张。

研究市场就等于是在研究机会，服务是把消费者的故障排除。作过市场调研吗，就是上门的的那个人就是专门做市场调研的，什么时间买的，……我们所有的服务就是把机器修好的就可以了。

    春节的时候我的部署做了一次春节的回访，居然有20%的企业非常满意，其他都是“请您初八再来”。

    梁昭贤：孙玉琢先生刚才的那个发言对格兰仕有很多的帮助。

    作为一个企业的发展战略，确实要保持清醒、保持冷静，不能脱离企业，怎么样去尝试那种冷静、这是去审视自己，跳出自己来看自己，我感觉那是格兰仕需要尝试的，只能用平常的心态去发展规划，所以刚才孙老师从不同的角度给我们提了很多宝贵的意见，谢谢。

刘凌林