随着平板电视的火爆，众多厂商都把目光对准了国内这个庞大的市场，为了吸引更多的消费者，各商家可谓是八仙过海，各显神通。国产厂商最为常用的就是价格战，高性价比的产品的确受到了很多消费者的青睐，而外资厂商对这方面相对不是那么热衷，他们更愿意在质量和性能方面下功夫，这点从近期各品牌的动作就能看出。眼下正值五一黄金周的前夕，很多国产品牌都忙着调整旗下产品的价格，而外资品牌现在尚无动静，相反倒是传出LG和索尼都调整了平板电视显示屏的保修期限，对于售后服务这个敏感的话题，这一举动无疑是在平静的水面投下了一块石头，引起了很多厂商，特别是国产厂商的注意。这是否意味着今后平板电视的保修政策即将升级，国产品牌将作何反应？外资品牌转战售后，国产品牌还会是国内消费者眼中的香饽饽吗？

    外资品牌延长显示屏保修期限

    就在国产平板电视品牌正在为五一促销大战而暗自准备之时，此前被众多厂商所共识的平板电视的“三包”政策正在悄然的改变。LG电子（中国）在3月初向全国各地分公司下发通知：将旗下MT-42PZ45V、MT-42PZ91V、MT-42PZ70、MT-50PZ45V、MT-50PZ70以及MT-60PZ90V等多款等离子电视，包括显示屏在内的主要零部件保修期限延长至三年。而索尼就像和LG达成了某种默契一般，紧接着也发布消息：索尼平板电视将执行整机一年，显示屏两年，包括高频头、集成电路、数字信号处理板在内的主要零部件三年保修的售后服务新政策。由于索尼在等离子领域发展情况不太乐观，早在去年就已经宣布退出了等离子市场，因此这次售后服务调整牵涉到的平板电视是指液晶电视。

    除了上面提到的几款等离子产品之外，LG目前对液晶电视是执行的整机一年，显示屏两年的保修政策，而现在LG主动延长等离子显示屏保修期限至三年，实际上已经和CRT电视机的“三包”规定一致。不过从LG的政策刻意看出，目前调整的产品型号只涉及到了部分产品，还是不够起到真正的的决定性影响，能否扩大到所有平板电视才是消费者最关心的问题。对于这个方面，LG还没有明确的表示，只是说要看试行的市场反应之后再决定。不过不管怎么样，LG和索尼已经走在了国产品牌的前面，或者说已经给国产厂商发出了一个信号：售后服务将成为下一阶段平板电视的竞争焦点。

    其实外资品牌的售后服务调整已经不是第一次了，早在2005年日立就率先在国内提升了售后服务期限，将原先的整机一年保修的政策改变为：包括显示屏在内的整机两年，主要零部件三年的保修。同年年底，松下也在整机一年保修的基础上，加入了显示屏两年，主要零部件三年保修的规定。虽然在当时这一举动引起了业内不小的震动，不过出于各种各种因素的考虑，并没有获得更多厂商的支持，现在LG和索尼加入之后，这个天平正在倾斜。眼下五一即将来临，消费者最关心的是平板电视的价格，以往外资品牌在之前几乎没有动静，而在黄金周采取价格突袭的策略，现在调整售后服务标准，是否是直接针对平板价格战？

    售后提升直接针对平板价格战？

    今年五一期间平板电视的价格预计会降两到三成，而现在仍然是国产品牌为主导，外资品牌动作还很小，售后服务提升之后会给性价比高的国产产品带来冲击吗？从消费者的眼光看，影响购买的主要因素除了价格之外，还包括品牌、外观、性能、质量以及售后服务等等方面，并不是某一个因素能够单独发挥作用的。

在国产品牌和外资品牌之间比较，外资品牌的优势在于品牌效应强、外观设计出众、工艺技术领先，而国产品牌的特点又在品质旗鼓相当、产品的性价比高、售后网络和服务健全。06年的统计数据显示，消费者预期购买关注因素中，售后服务方面的关注度比05年提升近10个百分点，外资品牌提升售后正好迎合了消费者的思想。

    如果说是直接针对国产品牌的价格，这种看法未免有些牵强。首先国产品牌的价格和同尺寸的外资产品相比，差价在15％左右，仅靠多一年的售后服务，对消费者来说，还难以接受。其次，售后服务政策是一方面，实际在贯彻过程中还要受到网点和人员等多种因素的影响，正所谓“强龙不压地头蛇”，国产品牌在这方面还是有地利优势的，一个国产品牌在全国大概就有5000多个销售网点、36个售后服务站和2000多个预约维修点，这样的规模是外资品牌难以匹敌的。再次，维护成本更低，不论是维修还是配件更换，以及其他的费用方面，目前国产品牌在这方面还是优于外资品牌，现在的问题是厂商的成本和利润制约。

    售后服务是否将成为国产厂商的竞争焦点？

    笔者认为，目前外资品牌调整售后，并不是针对眼下某个时间，而是旨在打破目前售后政策的坚冰。从目前的市场格局来看，以索尼、东芝、三星、LG、夏普、日立领衔的外资阵营的地位，和国产品牌几乎平起平坐。2005年国产品牌在平板市场上占70％的份额，到2006年降低为60％，经历07年元旦及春节，外资品牌所占的市场份额将会进一步扩大。国美、苏宁等全国大型连锁卖场反馈的情况，价格方面32英寸的差价在10％左右，37英寸在15％到20％，47英寸在20％以上，而市场份额外资品牌大有超越国产品牌之势。这也可以看出，外资品牌的目的并不旨在针对价格战上，而是打破长久以来默契形成的售后政策，那么国产品牌是否会跟风呢？

    国产品牌仍观望售后国家标准

    平板电视火爆的表面下，是质量问题频出，和同样存在弊端的售后维修问题。众所周知，国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，也就是通常所说的“三包”政策，只对CRT电视做了比较全面的规定，整机包修一年，就包括显像管在内的主要零部件包修三年的限定，而平板电视并不在这一界定范围内。现在的平板电视维修政策并不是由国家规定的，而是大多数厂商已经形成的默契，售出产品7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年质量问题可免费维修，少数厂商有主要零部件包修三年的承诺，但普遍都不包括显示屏。同时在平板电视的保修问题上，各个厂商都有自己的一套标准，通常都是由厂商说了算，让很多消费者有被牵着鼻子走的感觉。

    消费者对售后的逐渐重视，使得厂商对这方面也开始敏感起来。LG和索尼采取了最新的售后标准之后，虽然很多国产厂家并没有表示会立即跟进，但是对此都大为紧张。因为厂商都相当清楚，平板电视亮度降低、色彩衰减等问题，无一例外都需要更换显示屏，动辄几千上万元，虽然平板电视的标示的使用寿命在3万小时以上，实际情况要远远低于这个数字，如果延长售后期限，这部分的成本就需要厂商来承担。对于目前外资品牌的动作，某国产厂商的说法可能代表了大多数国内厂商的观点：外资品牌控制着上游屏幕来源，国产厂商在这方面相当被动，不管怎样，一旦此举成为大势所趋，肯定也只能选择跟上。

    目前众多国产厂商还在观望之中

    对国产厂商来说，除了维修成本方面考虑外，还有一点就是目前核心部件液晶屏、等离子屏都掌握在国外厂商手里，国内厂商根本就不具备制定标准的主动权。

在这种情况下，国内厂商还是在观望平板电视的售后国家标准，在近段时间内，包括五一期间，不会出现大的变化。去年年底，在北京召开的“2006年中国数字电视产业终端产品发展论坛”上传来的消息，中国消费电子产品生产企业售后服务标准预计将在今年5月出台，备受广大消费者关注的平板电视售后服务问题也包括在其中。

    既然国产品牌在近期不会有大的售后服务调整，那么在五一期间，面对国产品牌的低廉价格和外资品牌的优质售后服务，消费者应该如何去选择呢？前面已经说了，购买平板电视是一个需要综合考量的问题，并不是光靠其中的价格或者售后服务就能够决定。因此，不管是低价促销也好，售后服务提升也罢，不过是增加了产品的竞争力，就拿促销来讲，只不过一种市场竞争手段，并能代表或者影响我们选择，促销带来的低价是产品的附加品，而产品本身的性能才是最重要的。

    不过作为消费者，在购买之前对于售后维修有清醒的认识是必须的。虽然大多数厂商都承诺整机一年，主要部件三年的有效期，但等离子不属于显像管式的传统电视范畴，至于哪些部件是“主要部件”，在购买之前一定要先问清楚，对于以后的维修方式和条件也要有所了解，否则如果在购买一年后出现故障，通常就得付出高价维修的代价。笔者也曾经了解过不少国内外的国产厂商对保修方面的细节规定，比反说显示屏在保修期限内，如果是非人为因素的损坏，大多数国内厂商都是只修不换，也有一些厂商需要在检测之后决定，这些细节问题消费者在购买的时候也需要注意。

    最后是对商家的小把戏，这方面通常是消费者容易忽略的地方。比方说“时间”的计算，主要部件保三年，在出现故障更换部件后，相应的保修期应该顺延，也就是说更换后的主要部件的保修期按照通常的理解，应该自更换之日起重新计算，但厂家通常都解释为主要部件保修三年，而不管这个部件中间是否被更换过。像这些问题都是平时消费者很少注意的地方，但是真正出现的时候，才会意识到多么的重要。

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