继海信在上周一推出平板电视显示屏质保3年后，4月18日，长虹、康佳、TCL、创维国内四大家电巨头高调宣布推出平板显示屏3年质保的承诺，用服务牌对抗洋品牌。

    根据长虹、康佳、TCL、创维四大彩电巨头的售后服务承诺：“标准”除了执行产品质量出现问题7天包退，15天包换，整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知名培训等增值服务。此外，从4月20日起购买平板电视的消费者享受新服务标准。四大企业表示，将合力推动其成为国内、国外各彩电制造厂商共同遵守的中国国家标准。国家标准出台后，将严格按照国家标准执行。

    据湖北省家电维修行业管理办公室副主任李承绘介绍，由于我国相关标准尚未出台，而各个厂家各自所定的售后服务标准不统一，而平板电视的显示屏占了整机成本的70%以上，因为售后而起的纠纷不在少数。另据了解，国家有关部门关于《平板电视机生产企业售后服务规范》的制定已经进入最后修改阶段，有望在今年5月份正式出台，能有效地改善“平板电视买得起修不起”的状况。

    尽管如此，对于以上四家企业发起售后延长的承诺，被看作是临近五一的预热炒作，武汉资深家电从业人员陈忠(化名)认为，不论出于怎样的考虑，企业自发发起这类有助于消费者的服务承诺，说明他们越来越重视消费者的需求，同时对于整个平板行业的售后规范也起到一定的推动作用。另外，他还认为，国产品牌几大巨头已经有所动作，合资品牌也不会坐以待毙，最终受益的还是广大的消费者。

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    外资品牌大泼冷水

    事实上，近两三年来，平板电视的投诉率居高不下：2006年投诉率增长90%以上。曾有彩电企业人士告诉记者，“在平板电视起步的2005年，部分品牌平板电视的返修率高达50%以上，这中间占成本70%以上的屏的问题最多。”

    外资品牌对本土彩电的售后服务联盟大泼冷水。三星电子中国公司有关人士就表示，“三星、LG等企业都是上游屏的提供商，我们都无法提供屏的三年质保，从我们这里采购的中国企业如何做到呢？”

熊雯琳