在家电市场竞争惨烈的今天，消费市场的任何风吹草动都会引起家电厂商们的极大关注。伴随着人们消费观念的转变，网购家电潮流渐渐兴起，为了迎合这一正在形成的消费观念，家电厂商竞相出击，开始在互联网上争抢地盘。

    家电厂商纷纷网上开店

    早在几年前，随着家电连锁巨头渐渐把持家电市场的话语权，家电厂家为了争取更大的自主权，便已暗中将目光投向网络直销，并将这种完全掌握在自己手中的渠道经营得有声有色。如海尔、ＴＣＬ、长虹等家电巨头的网上商城不仅销量喜人，而且相关措施也已经非常完善。不过，出于对家电连锁巨头的忌惮，家电厂家的网络直销一直是犹抱琵琶半遮面，发展速度也较为缓慢。

    同家电制造商相比，专业的购物网站就轻松得多，不仅不怵家电连锁卖场，反而把互联网当成同家电卖场竞争的新平台，纷纷染指家电销售。淘宝网、易趣网纷纷大力发展家电网络销售，品牌网更是同中国视像行业协会合作，建成专业的品牌家电网，并且赢来大量家电制造企业的进驻。为了更好地引导消费者在网络上选购家电，品牌家电网还将视频导购引入家电网上销售领域，并同南方卫视合作，组建专业拍摄团队，拍摄家电导购视频短片，把家电的功能、质量、外形及其他技术参数及信息融合到电视短片中。对此，专家指出，视频导购具有更强的冲击力和感染力，能够取得受众感知经验上的认同，使受众拥有更强烈的真实感。同时，网络视频受众重合度低，购买力相对较高是文字信息所难以比拟的。

    面对家电制造商和专业网站通过互联网对家电销售渠道的入侵，家电连锁卖场当然不会坐视领地被侵吞，也纷纷开始强力出击网络直销。据记者了解，目前国美、苏宁、永乐、大中、三联、五星等都已开始铺设网上通道，大型家电连锁商新一轮的征战已经在互联网上拉开了帷幕。

    大中电器与首信股份有限公司合作的可以全面实现在线支付的家电连锁网上商城———大中电器网上商城已经开通。根据大中电器的规划，该网上商城将完成年销售额６亿元的任务。

    永乐新闻发言人在接受记者采访时表示，网上商城经营模式是传统销售渠道的有效补充。永乐非常看好这种无店铺销售的发展潜力，并斥资上百万对网站进行改版及相关配套，争取到今年年底使网上销售达到一个标准店的销售水平，目前其标准店的年销售额大概为１．５亿到２亿元。

    苏宁甚至修改公司《章程》，在经营范围上增加了网上购物。日前，苏宁更是高调宣布同中国电信展开战略合作，通过电信旗下互联网星空开拓网上电器销售市场。苏宁这回盯上的是中国电信互联星空平台的１．４亿用户。苏宁电器总裁孙为民表示，苏宁电器与互联星空的主要合作内容为联合向互联星空用户提供网上电器购买等综合服务。互联星空将单独开设“苏宁商城”频道，由苏宁电器负责栏目具体内容的建设和维护，为互联星空用户提供电器宣传和购买服务，并确保其享受到苏宁ＶＩＰ会员服务标准同等的价格优惠，开辟互联星空用户专属的服务通道等。

    清华大学教授、中国零售研究中心副主任李飞表示，家电厂商意识到互联网地盘的重要性并开始行动，无疑是可喜的，因为谁都避免不了这场革命，家电网上销售将是大势所趋。

    利润下滑加热网上销售

    如今，我国家电业已成为微利行业是不争的事实。

由信息产业部主导发布的《中国彩电行业研究报告》显示，虽然平板电视市场火热，但是也存在主流液晶电视全线净利润亏损事实，家电市场的整体状况更不容乐观。

    利润的下滑，促使家电制造商思变。李飞指出，这个“变”的方式当然多种多样，但是就目前的情况来看，网上贸易不失为一个最有效的途径。他表示，目前，连锁卖场的扩张必须伴随着与家电厂商的博弈。厂家要想扩大市场份额，必须依靠电器连锁商“规模采购”和“快速分销”的优势，而与此同时，却又不得不忍受连锁商对企业的利润层层盘剥、巧立名目收取杂费、拖欠货款迟迟不付等一系列行为，而网上贸易则是厂家的自主贸易，不受连锁商掣肘，因此是一个非常有效的途径。

    国内一家著名的家电制造企业的负责人告诉记者，对家电制造商来说，通过网络销售不仅节约了每年向连锁渠道交纳的１５％－２０％的渠道费用，还省去因促销而带来的店面费用。而对消费者来说，除了购买方便以外，其最大的吸引力就是更为便宜的价格。记者从网上找到了一些知名品牌产品的价格，发现比大型连锁卖场同款产品价格低了１０％－２０％不等。

    正是网络销售给厂家和消费者带来的双赢局面，促使更多大型的知名企业在利润日益下滑的情况下，加入到网络销售的行列中。

    网售家电弊端待解

    家电网络销售拥有众多连锁卖场无法比拟的优点，但同时也存在很多的不足之处需要改进。虽然网上可以提供低价商品，但数量过大必然会影响家电连锁卖场的销量，由于国内的家电销售主要依赖几个垄断性的家电卖场，因此大部分家电品牌不得不看卖场的脸色行事，一旦价格太低，家电连锁肯定会群起而攻之，所以采用低价策略也不是网络销售发展的长久之计。

    中国社会科学院互联网发展研究中心最新的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达４３％，这也是网上交易最大的障碍。

    消费者在商场购买产品的时候，不仅可以了解产品的性能，还可以看见产品实物，并从外观、实际性能、质量等多方面进行考虑。但网上销售的产品往往只有几张照片，实际怎么样消费者心中没底。何况家电动辄上万元的价格，凭借几张照片就决定购买，即使价格非常便宜，消费者心中难免有很多的疑惑。

    虽然目前家电网络直销还存在这样或那样的问题，但是专家在接受记者采访时，对网络销售的前景一致看好。

    苏宁总裁孙为民在接受记者采访时表示，目前网购销售占苏宁总销售规模的比例仅有千分之一左右，但是国外同行的网购占比已经达到１０％至２０％，网上购物必将成为国内家电销售的重要组成部分。他表示，家电网购的目标是做到覆盖更广泛、产品更适销、价格更优惠、交易更安全和送货更准确，这需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑，而多数国内家电连锁企业还需要继续改进。

    家电行业专家刘步尘分析认为，相比国外的电子商务，目前国内的发展还不够成熟。但是在家电厂家的共同努力下，一旦卖场或者厂家能够在目前网购市场混乱的情况下把平台做成熟，将是一种很有竞争力的新渠道。

    国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波认为，网络直销在国际上已经是比较成熟的销售模式，前景光明是不容争议的。网络直销让家电厂商都能和消费者面对面，不仅让消费者得到了实惠，更重要的是能让企业和消费者贴得更近，能够更好地了解消费者的真实需求，及时调整生产研发的方向，从而有利于企业良性快速发展。

王峰