2007年上半年，市工商局12315机构共受理消费者申诉1056件，已结案1022件，结案率为96.7%；受理举报49件，立案查处49件，已结案47件，结案率为95.9%，受理咨询7515件，为消费者挽回经济损失58万元。与上年同期相比，申诉总量上升了9.8%，其中商品消费申诉824起，占申诉总量78%。

    申诉之首：

    家用电子电器质量与服务

    商品消费申诉中,申诉占首位的是家用电子电器类。半年共计受理518起，占商品申诉总量的62.9%。问题主要出现在通讯器材、电视机和计算机的质量和售后服务方面。

    其中，通讯器材商品申诉438起，在同类商品申诉总量中占84.5%，同比上升11.8%。集中反映在手机出现故障时，商品质量问题鉴定难；部分不法销商通过以次充好、以旧充新、以水货充行货等手段销售新手机，牟取非法利益；

    同时，部分经销商不遵守有关“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任；有的维修点维修时间长，效果差，甚至把好的零件换掉，或者故意把原来好的部件修坏等。

    申诉第二：

    交通工具类质量差

    商品申诉列居第二的是交通工具类。上半年共受理申诉146起，占商品申诉总量的17.7%。主要集中在摩托车及助力车、农用车产品质量差、设计有缺陷，达不到说明书承诺的行程以及售后服务差等方面。半年来这方面申诉量占交通工具申诉总量的80%。

    此外，上半年还受理食品类商品申诉96起，占商品申诉总量11.6%，列居商品申诉排位第三。主要是质量及计量方面存在问题。日用百货类商品、医疗医药用品、房屋等其他类别商品的申诉也占有相当的比例。

    针对消费者申诉上升的趋势，市工商局12315机构高度重视，采取召集双方当事人会面，通过调解的方式解决消费纠纷和矛盾，从而维护了消费者的合法权益，上半年为消费者挽回经济损失58万元。

张红