天儿热了，到商场买台空调很容易，只要交了钱，送货、安装自己都不用管；但是买台电扇却不容易，商场不管送货，不论多大个儿的电扇、空调扇都得自己扛着，另外再加一堆赠品，没两个壮劳力还真搬不动。

    小家电不小，不送货不方便，微波炉、饮水机、电饭锅、消毒柜……一系列小家电的送货问题让顾客头疼不已，而商家的说法是：小家电自己能搬走，没必要送货。

    消费者质疑：

    小家电挺沉为啥不送货？

    刚刚买了一台空调、一台电扇的李女士感到了服务的两重天地。空调好说，交完钱开好送货票，回家等着就行了，约好第二天上午送货安装，一切顺利。因为空调买得顺心，李女士第二天就到同一家商场买了一台落地扇，这次感觉大相径庭，电扇不管送货，她只好一手提着箱子，一手提着赠品，费力地走到门口，把东西捆到自行车上往回骑，因为捆得不结实，半路重新捆了两次，还得单手扶着，回到家全身衣服都被汗湿透了。更让她沮丧的是，打开箱子看到的是一堆零件，底座、外罩、扇叶、电机全是零散的，需要组装，自己费了很大力气没装好，只好等晚上丈夫回来才给组装起来一个完整的电扇。“我买的电扇装起来比空调个儿还大，可是商家就不管送货安装，说是小家电没有送货这一说。”李女士气愤地说。

    王大妈和李女士的遭遇类似，上周她在省会一家电商场买了台微波炉，装微波炉的箱子挺大，搬起来已经很费力了，还赠了一箱饮料，又大又沉。这可怎么拿？营业员说：“我帮您搬到楼下，您打个车回去吧。”王大妈一算，打个车到自己家得花２０多块钱，比买这一箱饮料还贵呢！不划算。最后只能给老伴打电话，半个小时后，老伴赶到商场，老两口一人抱一件，挤公交车回家。

    在商场门口，经常可以看到这样的场景：顾客买了微波炉、电烤箱等小家电以后，一只手很费力地抱着箱子，一只手用绳子提着一大摞赠品，走一段歇一段；要么就是两个人，一个抱着一个扛着，把东西堆到门口后，一人看着东西一人到路边叫出租车。小家电不送货让很多消费者感到了不方便，许多顾客质疑商家：大家电可以送货，小家电为什么不能？

    记者调查：

    小家电不送货是惯例

    昨日记者在中山路沿线几家家电商场走访发现，小家电不送货的确是行业惯例，多数售货员会要求顾客自己搬走，有的售货员会帮着搬到楼下，就不再管了。

    在中山西路上的一家电器商场的电扇、空调扇卖区，记者发现很多电扇、空调扇的个头的确不小，分量也挺沉，尤其是落地电扇，足有一人高，拿起来相当费力。记者问销售员买这些产品管不管送货，售货员先问要多少台，听到“一台”的回答后很快摇摇头说：“这是小家电，不管送货的。如果是批量购买，买多了我们可以安排送一下，就买一台的话，不管送货。”问到电扇的组装问题，售货员说：“组装特别简单，里面都有说明书，自己拿回家按说明书装，没问题。”

    在另一家电器商场的ＤＶＤ售区，赠品非常丰富，有茶具、软件等一小堆，记者问赠品怎么拿走，售货员说：“我给您用绳子捆一下，都是这么提走的。”

    对于小家电的不送货问题，商场人员认为理所应当。

一位管理人员说，小家电不送货主要是因为没必要和利润少。大家电送货很有必要，因为大家电个头大，顾客不好携带，一些大家电对运输、安装也有较为严格的要求，比如在运输过程中不能受大的震动、不能斜放，商家出于为顾客考虑承诺送货上门，并负责安装调试。而小家电体积较小，携带方便，操作也相对简单，顾客可以自己搬回家，商家就没必要送货上门了。小家电的销售利润本来就不多，在市场竞争中，商家纷纷采取降价、增加赠品等方式争取顾客，把产品的利润降得更低，如果再送货上门，就没利润了。

    专家观点：

    商家服务也应与时俱进

    小家电不送货，商家理由充分。但业内专家认为，这些看似合理的理由已经过时，比如小家电携带方便是以前的概念，现在的小家电品类日渐丰富，很多小家电的体积、重量都在增加，携带并不方便，而赠品的增多也给携带增加了难度。从利润上看，近几年小家电的利润反倒高于大家电，空调、彩电市场竞争的加剧使大家电利润逐渐摊薄，而小家电的市场竞争远没有大家电充分，利润也得以保持。这位业内专家称，商业的竞争越来越走向服务的竞争，谁先在服务上领先一步，谁就更能赢得消费者的信赖，他期待着商家在服务上也与时俱进，对不便携带的小家电实施送货、组装。