著名的市场营销管理大师科特勒认为，新产品开发成功的因素可以归结为五个方面：一是了解用户需求和市场潜力；二是企业研发能力强；三是企业各职能一体化；四是企业高层领导支持；五是企业能与外界科技网络建立相互联系，且愿意承担风险。科特勒将用户需求置于首位，并将之视为决定性的要素。

　　然而，要真正了解顾客的需求并非易事。企业不仅要听取顾客自称的需求，还需挖掘他们尚未满足的潜在需求——这些需求甚至连顾客自己可能都没有意识到，这样才能够造就一个真正成功的产品。比如，10多年前的顾客决不会对索尼反映他们需要一部随身听，索尼却发现了顾客希望随时随地听音乐这一潜在需求，随身听这一创新产品才正式诞生。而近年来摩托罗拉掀起的V3超薄手机风潮、LG电子掀起的艺术家电风暴亦是如此。

　　与此同时，顾客需求仍然处于不断变化之中，多样化、人性化已经成为顾客经济时代产品的共同特点。不过并非所有的人性化产品都会受到欢迎，那些符合顾客消费趋势的产品才能获得顾客拥戴。在竞争激烈的北美洗衣机市场，LG电子推出了有别于竞争对手的大容量、节电型滚筒洗衣机，尽管其售价高出竞争对手两倍左右，但仍然在家得宝在线卖场高居榜首，成为最有人气的产品，LG电子在北美洗衣机市场上的利润也因而大幅提高。

　　近年来，LG电子等韩国厂商在设计上融入的“体验营销”，涵盖了IT、通信、家电、食品等众多领域，已经更深层次地影响着顾客的生活。“巧克力”手机、XCANVAS电视、Shine手机等为中国乃至全球消费者所熟知的LG产品，其设计灵感都是从顾客最原始的需求和体验中诞生，而其市场营销活动也充分满足了顾客的体验需要。

　　据LG电子相关人士介绍，根据顾客需求不断研发设计的LG新品，会由营销网络和专业的营销团队，分别从感观营销、感性营销、认知营销等方面来引导顾客认识其不同于其他产品的差别化价值。目前，为了满足中国顾客的需要，LG豪门冰箱等高端产品已经采用创新的直销方式进行销售。