日前，王先生反映，他购买了一部康佳手机，其说明书上写明支持MP4播放功能。但在使用中却发现不能播放网上下载的MP4。康佳的售后说只能播放自己内置的MP4，王先生觉得这不合理，认为商家是在虚假宣传，要求售后把自己手机调整好，能正常使用MP4功能。
2006年9月，王先生在新街口某电器商场购得一部康佳D161型手机，价值1200元。王先生当时认为还挺实惠，有摄像、MP3、MP4等功能，而由于工作繁忙他一直未曾使用过所谓的MP4功能。上个月，王先生在网上下载了几个MP4文件到手机中，却发现根本就无法播放，既没有图像也没有声音。于是王先生拨打了康佳客户服务热线，工作人员让他去康佳维修点看看。7月6日，王先生来到康佳手机维修部，维修人员帮他调试了电脑里存储的MP4音乐，这些音乐在其他品牌的手机里都能正常播放，但在王先生的这款康佳手机里还是无法播放，维修人员只好建议王先生打电话到康佳总公司反映情况。
9日，王先生打通了康佳售后服务电话，了解情况后工作人员认为是王先生下载的格式不对。随后，康佳南京分公司一位女负责人也打电话告诉王先生是他下载的格式不对，让他到网上搜相关格式再下载。王先生于是询问负责人什么才是正确的格式，而负责人解释说MP4有很多种格式，她也不清楚。在没有得到满意的答复和解决方案的情况下，王先生拨打过多次客服电话，不但问题没有得到解决，反被认为是无理取闹。
记者随后与康佳手机售后服务取得联系，该处负责人吴女士告诉记者，这款手机确实支持MP4功能，但只支持3GP格式的视频，不支持MP4格式的视频。
据了解，3GP是一种3G流媒体的视频编码格式，主要是为了配合3G网络的高传输速度而开发的，也是目前手机中最为常见的一种视频格式。一般来说手机上网的视频格式最流行的就是3GP，因为体积小，但缺点就是分辨率相对低。MP4也是受欢迎格式之一，但MP4体积相对3GP较大，分辨率相对高一些。
王先生认为3GP格式的手机视频没有MP4格式的图像清晰，所以坚持要下载MP4格式的手机视频，而这个手机的说明书上也没有注明只支持3GP格式的视频而不支持MP4格式的视频，他觉得康佳是在虚假宣传，欺骗消费者。
就在截稿前，深圳康佳通信科技有限公司南京分公司用户服务中心主管打电话说，由于该款手机上市近两年，无法在硬件上做更大的变动，但考虑到该用户对“MP4此项功能”的专项要求，他们请总部的技术人员单独研发了一个解决此类问题的软件，王先生可以将此软件拷贝到电脑上就能随时下载MP4格式的视频。
许文忠
