空调销售火爆投诉随之上升

    市消委会提醒：重视商家售后服务，提防假冒维修网点

    在持续高温刺激下，空调销售迎来了爆发式增长，但一些经营者不顾实际履约能力，而在促销广告、销售方式、送货安装、售后服务等方面存在诸多问题。据市消委会统计，今年以来接到消费者有关空调方面的投诉68宗，其中1至4月份无投诉，5月份15宗，6月份25宗，7月份28宗，呈明显上升趋势，季节性投诉十分明显。

    市消委会特别提醒消费者注意如下事项：

    一是不但要注重商品质量的选择，还要重视商家售后服务的选择。因为售后是一个比较漫长的过程，如果服务跟不上，再好的品牌也要慎重购买。

    二是空调安装好后一定要记住试机。特别是在秋、冬季节，消费者往往购买、安装完了以后没有试机，待到夏季一开机便发现有质量问题，错过了退机、换机的维权时机。

    三是购买空调应根据自己的需要及时购买、安装。有的消费者往往提前购买，然后待新房装修完毕后再安装使用，有时遇到空调质量问题也因超过退、换货的时间，权益得不到保护。

    四是安装要找正规的安装企业及安装人员安装。千万不要找无牌、无证的专业人员，最好是选择在哪里购买，找哪里安装，避免因发生质量问题双方扯皮。

    五是购买空调要做到量体裁衣。首先要确定自己安装使用房屋的实际使用面积，了解所购空调实际使用空间，并仔细阅读说明书，然后再决定是否购买，要做到：不清楚房屋的实际使用空间不购买，不了解空调的实际使用空间不购买，以免因空调效果发生差异。

    六是要提防打着特约招牌的假冒维修网点。据了解，有些假冒的安装、维修的资料竟然登记到有关信息台里，为此不管是安装还是维修，消费者最好先与空调经销商联系，应明确安装及特约保修点是否有相应维修资质。

    【典型案例】

    郑先生购买的格美空调出现不制冷的问题，于7月17日要求该公司维修。经检查维修人员称没有雪种，郑先生付了200元加雪种，维修人员走了不到10分钟空调又不制冷。第二天商家上门检查后称是管子漏雪种，要求付300元更换管子。更换后发现仍不能制冷，问题根本就没有解决。郑先生要求再次上门检查维修，该公司一直推脱现连电话也不接。郑先生觉得不合理，现投诉要求上门维修好，如果无法维修就原款退还。

饶洁