7月31日消息，据国外媒体报道，微软CEO史蒂夫·鲍尔默近日表示，耗资10亿美元维修Xbox 360是件很心痛的事情。但为了用户，微软必要做这样做。

本月初，微软承认Xbox 360的故障率的确是一个问题。为此，微软决定将Xbox 360的保修期将延长为3年，并将退还用户此前和“三红灯死机”问题相关的维修费用。

据预计，相关支出大约在10.5亿美元到11.5亿美元之间。对此，鲍尔默近日表示：“这笔开销令人心痛，但我们必须要这样做，我们必须要考虑用户的利益。”

据游戏机经销商透露，微软Xbox360故障率是索尼PS3和任天堂Wii的30倍之多。

从2002年至今，微软家庭娱乐部门始终处于运营亏损状态。2002年，该部门运营亏损11.35亿美元，2003年亏损11.91亿美元，2004年亏损13.37亿美元，2005年亏损4.85亿美元，而2006年亏损12.62亿美元。

今年5月，微软娱乐及设备部门总裁Robbie Bach曾表示，Xbox业务将于明年实现赢利。