消协：维修责任应由厂商承担，消费者有权拒绝折旧费

    律师：不能提供维修服务，商品应召回

    新买的热水器，刚用了一年半水箱就漏水，这让消费者王红（化名）烦心不已。更让她恼火的是，由于没有配件，这热水器居然不能维修，只能折旧“处理”给商家！昨日，王红向党报热线反映。在记者的协助下，商家承诺提供周转机，并设法维修，妥善处理此事。

    “任何商品都有一定的使用寿命，在其使用寿命之内，商家提供维修服务是基本要求之一，商家应当为不能维修承担全责。”对此，律师和消协均认为，不能提供维修服务，商品理应召回。

    商家：热水器无配件不能维修

    去年3月，王红花了2600余元购买了这台热水器。然而，这热水器用了刚一年半的时间就出现问题了，“水箱漏水，很厉害，根本无法使用。”今年9月1日，经她反映后，商家派出维修人员上门维修，发现是水箱的交换箱坏了。按常理，交换箱损坏，更换一个交换箱就能继续使用，可维修人员告诉她，这种型号的交换箱厂家没生产了，因没有配件，根本就不能维修。

    质疑：“一次性”损失谁担？

    “热水器使用仅一年半，损坏不能维修，那不成了‘一次性’商品吗？”王红颇为不解，她认为，能够维修是商品的基本属性之一，同时，“消法”也明确要求厂商提供维修服务，如果商品损坏后不能进行维修，则表明该商品的售后服务存在缺陷，理应召回，损失由厂商自行承担。因为不能提供维修服务，商家告诉王红可以以旧换新，但每天得支付一元多的折旧费，总计需支付700多元。对此，王红表示反对。“折旧？以旧换新？而损失还要消费者来承担？”王红很生气。

    协调：马上给用户提供周转机

    王红向党报热线反映后，记者很快展开了调查。对王红一家的情形，商家的售后服务部几位工作人员都很了解，一位工作人员查询记录后为难地说：“这个配件的确没有了，有的商品过了几年后就不再生产配件，这种情况很正常。”其维修服务部也称，目前，维修人员正在向厂家求助，不过，配件已很难找到。

    记者注意到，该品牌的热水器在一些商场内仍继续有售。既然已没有维修配件而无法为商品提供维修服务，商家为何还在继续销售？厂家售后服务部工作人员为此解释说：“那是新型号。”经记者协调，厂商服务人员极为重视，当即表示妥善处理此事：“我们马上给用户提供周转机，并向总部汇报减免折旧费的事宜。”

    消协：提供商品维修是厂商责任

    “给商品提供维修服务是厂商不容推脱的责任。”锦江区消协杜英说，根据国家相关部门制订的《部分商品修理更换退货规定》，生产者应该为商品提供合理的修理配件，提供修理费用，“保证在产品停产后五年内，继续提供符合技术要求的零配件”。杜英认为，该商家在产品售出仅一年半时间，其维修配件就已缺失，“维修责任理应由厂商承担。”至于收取折旧费，杜英说：“消费者可以理直气壮地拒绝。”

    律师：商品不能维修厂家担全责

    “从商品的使用寿命来看，热水器的使用寿命应在五年左右。这台热水器使用不到两年，维修配件就消失，这表明厂家的责任缺失，应担全责。”成都惠民法律服务所主任律师佘勇认为，在使用寿命之内无法维修，商家也要承担相应责任，消费者要求厂商将热水器召回，是合理、合法的。

刘瞻 车文斌